Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Протягом 14-ти днів з моменту покупки Ви маєте право на повернення або обмін товару.

Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.

 

Процедура повернення товару Належної якості*:

- зателефонуйте на номер 098-229-86-86 та повідомте про намір повернути оплачений товар;

- надішліть нам товар перевізником;

- повідомте № декларації надісланої посилки та № банківської картки для повернення вартості товару;

- після отримання, перевірки вмісту посилки на відповідність умовам повернення товару, ми повертаємо Вам гроші на банківську карту або надсилаємо інший товар протягом 5 робочих днів.

Товаром неналежної якості слід вважати такий, що не відповідає вимогам нормативних документів або вимогам, які до нього пред'являються, наданій щодо нього виробником чи продавцем інформації.

 

Процедура повернення товару Неналежної якості**:

-зателефонуйте на номер 098-229-86-86  та повідомте про намір повернути оплачений товар;

-повідомте № декларації відправленої посилки та № банківської картки для повернення коштів;

-після отримання товару протягом 5 робочих днів ми повертаємо Вам гроші на банківську карту або надсилаємо інший товар.

Усі послуги перевізників або комісії за переказ грошей відбуваються за рахунок продавця.

 

*Товар належної якості це:

- товар не був у вживанні і не має слідів використання споживачем: подряпин, сколів, потертостей, плям, відкритої ємності або відкритої упаковки, такі як добрива або інші хімічні або біологічні рідини і т.п.;

- товар повністю укомплектований і збережена фабрична упаковка;

- збережені всі ярлики і заводське маркування;

- товар зберігає товарний вигляд і свої споживчі властивості.

 

**Товаром неналежної якості слід вважати такий, що не відповідає вимогам нормативних документів або вимогам, які до нього пред'являються, наданій щодо нього виробником чи продавцем інформації.

Обмін та повернення товару здійснюється за адресою: м.Київ, відділення Нової Пошти №42.

 

Ми покриваємо витрати доставки лише у тому випадку, коли товар був не належної якості. Якщо товар належної якості, всі витрати несе покупець.

 

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.

 

Особливості недорогих товарів
Звертаємо увагу, що в бюджетних моделях може спостерігатися певна невідповідність заявленим характеристикам.

Зміна характеристик виробником
Виробник може частково змінювати (удосконалювати) дизайн або окремі властивості продукції без попередження.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Випадки повернення грошей
Кошти повертаються покупцеві, якщо:

  • Здійснена передоплата, але потрібного товару немає в наявності.

  • Оплачено дорожчу модель, але товар замінено на дешевший аналог.

  • Товар повернуто продавцеві у строки, передбачені законодавством України.

2. Термін повернення
Гроші повертаються покупцеві не пізніше ніж через 7 днів від дати оформлення документів на повернення.

3. Документи для повернення

  • Заява покупця про повернення коштів (зразок надається менеджером).

  • Копія платіжного документа, що підтверджує покупку.

  • Копія квитанції про оплату доставки в обидва боки, якщо від замовлення відмовилися вже після його відправлення.

ГАРАНТІЙНИЙ І НЕГАРАНТІЙНИЙ ВИПАДОК

1. Попередня перевірка
Якщо товар не вмикається або перестав функціонувати, покупець зв’язується зі своїм менеджером, щоб разом з’ясувати, чи не спричинене це неправильним підключенням чи використанням.

2. Надсилання товару на діагностику
Коли віддалено виявити причину неможливо, покупець відправляє виріб нам на перевірку власним коштом (іноді виявляється, що товар справний, а проблема полягала лише у відсутності навичок встановлення).

3. Рішення сервісного відділу
Виріб потрапляє до гарантійного відділу. Якщо підтвердиться гарантійний випадок, ремонт чи заміна товару на новий здійснюються за кошт продавця.

4. Негарантійні ситуації
Якщо виріб повністю справний або несправність виникла через зовнішні чинники (механічні пошкодження, перепади напруги, неправильну експлуатацію), покупець сам вирішує: забрати товар у такому ж стані або оплатити ремонт. У подібному випадку доставка також лягає на плечі клієнта.