Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

В течение 14 дней с момента покупки вы имеете право вернуть или обменять товар.

Обратная доставка товара осуществляется за счет покупателя.

 

Порядок возврата товара надлежащего качества*:

- позвонить по номеру 098-229-86-86 и сообщить о намерении вернуть оплаченный товар;

- отправить нам товар перевозчиком;

- предоставить декларационный номер отправленной посылки и номер банковской карты для возврата стоимости товара;

- После получения, проверки содержимого посылки на соответствие условиям возврата товара, мы возвращаем деньги на вашу банковскую карту или отправляем другой товар в течение 5 рабочих дней.

Товаром ненадлежащего качества следует считать тот, который не соответствует требованиям нормативных документов или предъявляемым к нему требованиям, информации, предоставленной о нем производителем или продавцом.

 

Порядок возврата товара ненадлежащего качества**:

- позвонить по номеру 098-229-86-86 и сообщить о намерении вернуть оплаченный товар;

- предоставить номер декларации отправленной посылки и номер банковской карты для возврата денежных средств;

- После получения товара в течение 5 рабочих дней мы возвращаем деньги на вашу банковскую карту или отправляем другой товар.

Все услуги перевозчика или комиссия за денежный перевод оплачиваются продавцом.

 

* Товарами надлежащего качества являются:

- товар не был в употреблении и не имеет следов использования потребителем: царапин, сколов, потертостей, пятен, открытой тары или открытой упаковки, такой как удобрения или другие химические или биологические жидкости и т.д.;

- товар полностью укомплектован и сохранена заводская упаковка;

- все этикетки и заводская маркировка сохраняются;

- продукт сохраняет свой товарный вид и потребительские свойства.

 

**Товаром ненадлежащего качества следует считать товар, который не соответствует требованиям нормативных документов или предъявляемым к нему требованиям, предоставленной о нем информацией производителя или продавца.

Обмен и возврат товара осуществляется по адресу: г. Киев, отделение Новой Почты No42.

 

Мы покрываем расходы на доставку только в том случае, если товар не был надлежащего качества. Если товар надлежащего качества, все расходы несет покупатель.

 

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товара надлежащего качества, если он относится к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, возврату и обмену не подлежит.

 

Особенности бюджетных товаров
Обращаем внимание, что в более дешёвых моделях возможно некоторое несоответствие заявленным параметрам.

Изменение характеристик производителем
Производитель может частично менять (совершенствовать) дизайн или свойства изделия без предварительного уведомления.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

1. Случаи возврата
Деньги возвращаются покупателю, если:

  • Покупатель внёс предоплату, но нужного товара нет в наличии.

  • Была оплачена более дорогая модель, но в итоге товар заменён на более дешёвую позицию.

  • Изделие возвращено продавцу в сроки, установленные законодательством Украины.

2. Сроки возврата
Перечисление средств происходит в течение максимум 7 дней от даты оформления документов на возврат.

3. Документы для возврата

  • Заявление покупателя о возврате денег (бланк предоставляет менеджер).

  • Копия платёжного документа, подтверждающего покупку.

  • Копия квитанции об оплате услуг перевозчика в обе стороны, если заказ был отменён после отправки.

ГАРАНТИЙНЫЙ И НЕГАРАНТИЙНЫЙ СЛУЧАЙ

1. Предварительная проверка
Если товар не включается или перестал функционировать, покупатель связывается со своим менеджером, чтобы вместе исключить неправильное подключение или эксплуатацию.

2. Отправка товара на диагностику
Когда по телефону причину установить не получается, покупатель отправляет изделие к нам для проверки за свой счёт (порой выясняется, что устройство в рабочем состоянии, а проблема возникла из-за неумения его правильно подключить).

3. Решение сервисного отдела
Товар попадает в гарантийный отдел. Если подтвердится, что случай гарантийный, ремонт или замена изделия на новое выполняются за счёт продавца.

4. Негарантийные случаи
Если товар оказался исправным либо поломка связана с внешними факторами (механическое повреждение, скачки напряжения, неправильная эксплуатация), покупатель сам решает, забрать товар в исходном виде или оплатить ремонт. Расходы на пересылку в такой ситуации несёт клиент.